本着“質量第一(yī / yì ／yí)，服務第一(yī / yì ／yí)，誠信第一(yī / yì ／yí)”的(de)理念，全心全意地(dì / de)爲(wéi / wèi)用戶提供優質優價的(de)産品。
我司技術服務體系健全、規範,公司總部客戶服務中心配有專職的(de)、經驗豐富的(de)技術支持工程師專業團隊，随時(shí)可派往各地(dì / de)進行專業指導、技術培訓、支持和(hé / huò)售後服務，爲(wéi / wèi)更好地(dì / de)服務客戶，全國(guó)共有7個(gè)專業的(de)技術服務門部26個(gè)辦事處涵蓋了(le／liǎo)全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區，省會級城市均有多位專業技術服務工程師駐守，随時(shí)響應客戶的(de)要(yào / yāo)求。
我們的(de)技術服務工程師都是(shì)計算機軟件工程、自動化、電子(zǐ)與計算技術等專業畢業，其中大(dà)專以(yǐ)上(shàng)學曆占85%。具有多年工作經驗，熟悉電力系統行業各項應用，并經過嚴格培訓，熟知電能計量産品知識，擁有豐富的(de)現場技術服務經驗。并針對電能計量産品的(de)技術規範進行了(le／liǎo)強化培訓，使我司技術服務工程師已掌握客戶對電能計量産品的(de)需求，爲(wéi / wèi)技術服務打下堅實基礎。
◆ 技術服務體系：分别由Call Center、應用服務組、研究室組成，構成三層服務體系。
◆ 現場服務體系：由駐各省銷售部及服務工程師構成，與用戶保持最近的(de)空間距離，可在(zài)最短的(de)時(shí)間内派人(rén)到(dào)達用戶指定現場，爲(wéi / wèi)用戶解決問題。
服務承諾:
1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷售部設有每周7天，每天24小時(shí)服務熱線，利用遠方診斷功能，随時(shí)解決用戶提出(chū)的(de)問題。
2、全過程服務：我司将提供與本合同設備有關的(de)工程設計、産品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的(de)技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的(de)服務。
3、安裝培訓：按客戶實際安裝要(yào / yāo)求派遣足夠的(de)且有工程經驗的(de)技術服務人(rén)員到(dào)現場進行技術服務，負責解決合同設備在(zài)安裝調試、試運行中發現的(de)制造質量及性能等有關問題，可根據用戶需要(yào / yāo)做産品技術性能、操作方法以(yǐ)及使用中應注意的(de)問題及常見故障排除方法的(de)講解培訓。
4、現場服務：對産品在(zài)施工中、運行中出(chū)現質量問題，公司将在(zài)1個(gè)小時(shí)内做出(chū)響應并根據所在(zài)地(dì / de)距離的(de)遠近，在(zài)24小時(shí)内派有經驗的(de)技術工程師到(dào)現場予以(yǐ)處理，并在(zài)3個(gè)工作日内提交解決方案，保證給用戶合理滿意的(de)結果
5、升級服務：當系統的(de)版本升級時(shí)，我公司會免費提供全套升級服務，保障産品的(de)延續使用。升級服務包括：數據備份；應用程序升級；數據庫升級；數據恢複；升級培訓指導等。
6、定期維護：在(zài)産品使用期内，我公司将定期遠程或現場監測産品使用情況，進行預防性維護，并向客戶通報結果。
